Cestovná kancelária, ktorá organizuje zájazd, ponúka rôzne služby klientom. Tí však nie vždy musia byť s ich kvalitou spokojní. Keďže si za služby zaplatili, majú právo ich reklamovať. Pokiaľ zákazník nepochodí u cestovnej kancelárie, môže sa obrátiť na s