Projekt Mystery Public Acting pochádza z dielne spoločnosti Emma Internacional Banská Bystrica. Jeho podstata spočíva v tajnom testovaní zamestnancov mestského úradu prostredníctvom návštev vopred vyškolených a presnými inštrukciami vybavených občanov.
Cieľom je skúmanie osobnostných, profesionálnych, odborných a prezentačných predpokladov zamestnancov, aby sa neustále zlepšovali služby úradu občanom.
Pracovníci boli najskôr testovaní tajne, takže o projekte vôbec nič nevedeli. Teraz sú už o ňom informovaní, no i tak budú „tajné“ návštevy, e-maily, či telefonáty pokračovať až do polovice decembra.
Projekt bude vyhodnotený až neskôr, ale podľa Moniky Uhlerovej zo spoločnosti Emma International, v prvej fáze obstáli zamestnanci mestského úradu veľmi dobre.
Vedenie mesta vždy vychádzalo občanom v ústrety, chce, aby boli so všetkými službami úradu spokojní. Preto podľa prednostu Mestského úradu v Prievidzi Ľudovíta Fábryho prijali ponuku, aby sa do tohto projektu zapojili. "Neregistrujeme veľa sťažností od občanov na našich pracovníkov, ale aj tak chceme, aby bola ich spokojnosť čo najväčšia."
Je na samospráve, ako by sa vyrovnala s prípadnými nedostatkami, zistenými počas testovania. „Pokiaľ sa niečo objaví, samozrejme to budeme okamžite naprávať. Rovnako by sme dohovorom riešili aj niektoré rezervy, ktoré by sa vyskytli u konkrétneho zamestnanca,“ zdôraznil Ľudovít Fábry a dodal, že takéto testovanie sa v budúcnosti môže kedykoľvek zopakovať.
Prekvapení z tajného testovania boli takmer všetci pracovníci úradu. „Nevedeli sme o tom,“ povedala pre MY Hornonitrianske noviny Eva Litvajová a pokračovala: „Pracujem na mieste prvého kontaktu, takže som denno – denne v kontakte s občanmi. Byť milá a ochotná je pre mňa samozrejmosť. Robíme tak, že sa neobávame ani žiadnej tajnej kontroly a nastrčeného návštevníka úradu. Ale pokiaľ by napriek tomu boli nejaké pripomienky k našej práci, radi sa necháme poučiť a zlepšíme sa.“
