Tak, ako s inými službami, ani s pohrebnými nemusíme byť vždy spokojní. Čitateľka, ktorej meno a adresu máme v redakcii, bola s pohrebom svojej príbuznej spokojná. „Zaplatila som faktúru, no zarazili ma niektoré položky, ktoré boli na nej uvedené. Nerozumela som, čo znamená „vozík“, „organ“, „vystavovanie vencov a kvetov, „rovnošata“, „organizácia pohrebu“ alebo „hudba repro“. Sumy za tieto položky neboli vysoké, no zdali sa mi zvláštne, nerozumela som im.“
Pohreb sa konal v prievidzskom dome smútku, organizovala ho spoločnosť Tezas, preto sme požiadali o vysvetlenie jej konateľa Ladislava Chrenka: „Nami poskytované pohrebné služby a ich platenie sa riadia schváleným cenníkom, ktorý je voľne dostupný v našej prevádzke a pracovníci majú povinnosť objednávateľovi pohrebu vysvetliť jednotlivé položky. Chápem, že objednávanie týchto služieb je vždy ovplyvnené emóciami, ktoré takúto smutnú udalosť sprevádzajú. Práve rozmanitosť jednotlivých položiek poskytovaných služieb dáva možnosť objednávateľovi, aby si dohodol len taký rozsah služieb, o ktorý má záujem.“
L. Chrenko sa pristavil aj pri tých častiach faktúry, ktoré spomína naša čitateľka. „Napríklad „vozík“ je pohyblivý katafalk, pomocou ktorého sa prepravujú telesné pozostatky z obradnej siene k miestu posledného odpočinku. Táto položka sa ponúka z dôvodu, že niektorí obstarávatelia pohrebu si nechcú uctiť zomrelého nesením truhly vybranými skupinami účastníkov pohrebu, napríklad vojskom. Vystavovanie vencov a kvetov je aranžovanie kvetinovej výzdoby, ukladanie pohrebných vencov na stojany v predpísanom poriadku, riadenie kvetinových darov počas obradu. Ak by z účastníkov smútočného obradu len časť doniesla kvetinové dary, ktoré by bez zásahu organizátora boli položené k rakve na ktorékoľvek miesto, je ťažko predstaviteľné, že by sa dokázal udržať poriadok, čo by značne narušilo estetickú stránku pohrebu. Podobne “rovnošata“ znamená prezliekanie sa technických pracovníkov do predpísaného úboru pri rozlúčke a ďalej pri zemných prácach na mieste posledného odpočinku. Organizácia pohrebu a zamestnanecké úkony, to je práca spojená so samotnou organizáciou pohrebnej rozlúčky, vystavenie telesných pozostatkov na poslednú rozlúčku a, samozrejme, ich úpravou do čo najväčšej možnej estetickej miery. Takto by sme vedeli zdôvodniť každú jednu položku z faktúry.“
Konateľ spoločnosť Tezas L. Chrenko sa domnieva, že najsprávnejšie by bolo, ak by ako dodávatelia služieb mali možnosť vysvetliť jednotlivé položky priamo tomu, kto má k faktúre výhrady. „Je našou snahou, pomôcť v takýchto smutných situáciách rodinám pozostalých, k čomu vedieme našich pracovníkov. Ani v tomto prípade nebola nijako zneužitá výnimočnosť situácie, akou pohreb bezpochyby je a každý účtovaný úkon vieme obhájiť.“