Štvrtok, 29. júl, 2021 | Meniny má MartaKrížovkyKrížovky
PROTI OBCHODOM SÚ ZÁKAZNÍCI ČASTO BEZMOCNÍ

Z reklamácie býva neraz veľký boj

l V REDAKCII NÁS NAVŠTÍVIL ČITATEĽ, ktorý je nespokojný s prístupom pracovníkov prievidzského hypermarketu Tesco. Kúpil si tu knedľu, tá v záručnej dobe splesnivela, no jeho reklamácia bola zamietnutá.

Výrobok podľa vlastných slov skladoval v chladničke, tak, ako to na obale deklaroval výrobca. „Aj napriek tomu som v nedeľu večer zistil, že knedľa, ktorej končí záruka až nasledujúci utorok, je posiata plesňou. Rozhodol som sa ju vrátiť, no pracovníci hypermarketu to odmietli, pretože, ako mi vysvetlili, reklamácie na potraviny vybavujú len do dvadsiatich štyroch hodín po zakúpení tovaru. Aj napriek tomu, že knedľa bola stále v záruke,“ čuduje sa čitateľ. Rovnaké stanovisko dostal aj od vedúcej oddelenia potravín, čo ho nahnevalo. „Je zarážajúce, že ak v tomto hypermarkete nereklamujete tovar do 24 hodín, nemáte šancu uspieť. Bez ohľadu na to, kedy sa potravina skazí,“ tvrdí.
Problémom s plesnivou knedľou sa už zaoberá aj Regionálna veterinárna a potravinová správa v Prievidzi. Ako vysvetlila jej pracovníčka Magdaléna Domanická, „naši pracovníci zobrali z predajne vzorku výrobku a budú skúmať, či bola sťažnosť opodstatnená alebo nie.“ Vzorku knedle uskladnia podľa podmienok výrobcu a budú zisťovať, či nemá výrobok vadu, za ktorú zodpovedá výrobca. Výsledok kontroly by mal byť známy do dvoch týždňov. Podľa jej slov však predajňa nenesie zodpovednosť, pokiaľ tovar správne uskladnili alebo ak sa preukáže, že výrobok nevydrží čerstvý do ukončenia doby trvanlivosti. V takom prípade bude musieť výrobca túto dobu skrátiť.
Kamila Dobrotková, vedúca právneho odboru Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Trenčiansky kraj so sídlom v Prievidzi, uviedla, že „pokiaľ bola na výrobku uvedená doba spotreby, táto platí. Spotrebiteľ má počas tejto doby právo výrobok reklamovať. V zmysle Občianskeho zákonníka práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, preto je potrebné vychádzať z posúdenia, o aký druh potravinárskeho výrobku ide.“ Vysvetlila však, že „SOI sa nezaoberá priamo uznaním alebo neuznaním reklamácií, prešetruje, či došlo k porušeniu zákonom stanovených zásad reklamačného konania.“
Zistiť, či spotrebiteľ výrobok skladoval správne alebo nie, by bolo nemožné, dá sa vychádzať jedine zo stanoviska potravinovej inšpekcie. V praxi to znamená, že pracovníci Tesca mohli reklamáciu zamietnuť aj s odôvodnením, že náš čitateľ tovar nesprávne skladoval, no ako vysvetlila K. Dobrotková, „akonáhle predajca reklamáciu zamieta, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa je povinný zaobstarať odborné posúdenie, z ktorého má zamietnutie vychádzať.“ Samotné zamietnutie reklamácie nemožno považovať za porušenie práv spotrebiteľa, dá sa však o ňom hovoriť pri nezabezpečení odborného posúdenia stavu produktu. Upozornila však, že vybavovanie podnetov týkajúcich sa rýchlo sa kaziaceho tovaru nespadá do pôsobnosti SOI.
Z uvedeného vyplýva, že ak potravinová správa zistí, že išlo o chybu výrobku, za ktorú zodpovedá predávajúci, teda uzná sťažnosť zákazníka za opodstatnenú, „predajca môže prehodnotiť stanovisko a vrátiť mu kúpnu cenu tovaru.“ Ak sa tak nestane, náš čitateľ má dve možnosti. Buď sa obráti na SOI, v tomto prípade s podnetom, že došlo k porušeniu zásad reklamačného konania, pretože predávajúci neprijal reklamáciu, resp. ju zamietol bez odborného posúdenia alebo na súd, ak predávajúci dodatočne nevybaví reklamáciu v súlade s výsledkom posúdenia. Spory rozhoduje s konečnou platnosťou jedine súd v občiansko - právnom konaní.
K problému sa vyjadrila aj Oľga Hrnčiarová, hovorkyňa Tesca. Ako vysvetlila, „aj keď naša pracovníčka v centre služieb zákazníkom postupovala v zmysle reklamačného poriadku, čerstvé potraviny štandardne vymieňame aj po 24 hodinách. Našou snahou je vyjsť zákazníkom v ústrety. Žiaľ, nestalo sa tak, čo nám je ľúto, ale určite túto našu zásadu pripomenieme pracovníkom ešte raz."

Najčítanejšie na My Horná Nitra

Inzercia - Tlačové správy

  1. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky
  2. Jeden deň na Bratislavu nestačí
  3. Work-life balance: Technológie pre život v rovnováhe
  4. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké?
  5. Čítajte SME.sk odomknuté a bez reklamy
  6. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach?
  7. Lenivý brunch s Muchom
  8. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti
  9. Sudoku na leto: Nenechajte sivé bunky zaháľať ani cez prázdniny
  10. VÚB banka ešte viac posilní leasingové služby
  1. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  2. Work-life balance: Technológie pre život v rovnováhe
  3. Jeden deň na Bratislavu nestačí
  4. Granátové jablko prekvapí vás chuťou i aktívnymi látkami
  5. Do portfólia Proxenty pribudol projekt na Šancovej
  6. 60 rokov tradície s ekologickým srdcom a modernou víziou
  7. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké?
  8. Keď ekológia spája
  9. Wüstenrot predstavuje novú stratégiu pre slovenský trh
  10. Na zmenu zdravotnej poisťovne vám po novom stačia 3 minúty
  1. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti 11 401
  2. Prečo by ste si nemali odoprieť balenú bagetu? 5 137
  3. Ako nájsť dobrý jogurt? Ak neobsahuje toto, ani ho nekupujte 3 404
  4. Nová sála i námestie. Trnavské Mýto sa stane novým centrom 3 313
  5. Najzelenšie nákupné centrum na Slovensku otvorí druhú etapu 3 130
  6. Ako sa nepripraviť o zákazníkov bez hotovosti 2 923
  7. Od Česka až po Jadran 2 922
  8. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach? 2 836
  9. Slovenské čučoriedky? Nemusíte ísť do lesa, kúpite ich v reťazci 2 695
  10. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky 2 452
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Prievidza a Bojnice - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Horná Nitra

Máš chuť zmeniť svoje podnikanie a nevieš ako na to? Zdá sa ti, že doba dnes nepraje odvážnym ľuďom? Nepremeškaj diskusiu, ktorá dá cenné informácie podnikateľom každého zamerania. Sleduj nás už v pondelok o 11:00 hod.


1 h

Aké je športové zázemie v zahraničí a na Slovensku? Aj o tom sme sa rozprávali s futbalovým odborníkom a bývalým hráčom Stanom Angelovičom.


20 h
Ilustračné foto.

Vo vybraných triedach pribudne i nový nábytok.


TASR 22 h
Most v Nedožeroch-Brezanoch pred rekonštrukciou

Práce by mali začať v druhej polovici augusta. Doprava medzi obcami Nedožery-Brezany a Lazany bude čiastočne obmedzená. Premávky na hlavnom ťahu na Žilinu by sa práce mali dotknúť len minimálne.


28. júl

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Šelma ležala neďaleko kontajnera.


a 1 ďalší 22 h

K machináciám malo prísť v súvislosti s výstavbou parkovacích domov.


28. júl

Pre havarijný stav bola zatvorená takmer desať rokov. Stala sa rajom pre asociálov a vandalov.


17 h

Drevené sedenia budú čiastočne prekryté z hornej a bočnej strany. Vedľa nich bude zeleň.


20 h

Už ste čítali?