Zákulisie práce v lekárni: O dôvere, empatii a každodennej starostlivosti

V súčasnosti zohrávajú lekárne čoraz dôležitejšiu úlohu nielen pri výdaji liekov, ale aj pri poskytovaní odborného poradenstva a zdravotných služieb. Pacienti čoraz viac vyhľadávajú miesta, kde sa môžu spoľahnúť na profesionálny prístup, empatiu a individuálnu starostlivosť. Jedným z takýchto miest je aj lekáreň Dr. Max v Nitrianskom Rudne, ktorú vedie skúsená farmaceutka Veronika Kiabová. Svoju prácu berie viac ako len povolanie – je to jej poslanie. Spolu so svojimi dvomi kolegyňami sa snaží vytvárať prostredie, v ktorom sa každý pacient cíti bezpečne, prijato, je vypočutý a môže sa na tím lekárne vždy s dôverou obrátiť. Nitrianskorudnianska lekáreň koncom minulého roka opäť otvorila svoje brány po dlhšej rekonštrukcii. V rozhovore Veronika Kiabová prezradila, čo ju k práci farmaceutky priviedlo, aké zmeny priniesla rekonštrukcia, prečo ich jedna pacientka označil za „anjelov“ alebo to, čo všetko si môžu dať ľudia v lekárni vyšetriť.

Veronika Kiabová

Ako ste sa dostali k práci farmaceutky a čo Vás na nej najviac baví?

K práci farmaceutky ma priviedli záujem o chémiu, túžba pomáhať ľuďom a možnosť rozumieť tomu, ako lieky môžu ovplyvňovať ľudský organizmus. Už počas štúdia som vedela, že chcem pracovať v odbore, kde budem môcť spájať vedu s každodenným kontaktom s ľuďmi. Práve možnosť byť pacientom nablízku, poradiť im a pomôcť, je to, čo ma na tejto práci napĺňa.

Tím lekárne tvoria ešte dvaja zamestnanci – farmaceutická laborantka a sanitárka. Aké konkrétne úlohy zohrávajú v každodennej prevádzke? Ako funguje vaša tímová spolupráca?

Moje kolegyne sú neoddeliteľnou súčasťou nášho tímu a ich prínos je pre chod lekárne kľúčový. Farmaceutická laborantka zabezpečuje výdaj voľnopredajného sortimentu (liekov a výživových doplnkov, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín). Sanitárka sa stará o udržiavanie čistoty a hygieny v priestoroch lekárne, čo je kľúčové pre bezpečné prostredie pre pacientov aj personál. Spolupracujeme ako zohratý tím – navzájom sa dopĺňame, podporujeme a spoločne sa snažíme zabezpečiť čo najvyššiu úroveň starostlivosti pre našich pacientov.

Ako si s tímom udržiavate prehľad o novinkách v odbore? Zúčastňujete sa školení alebo odborných podujatí?

Vzdelávanie je neoddeliteľnou súčasťou našej profesie ako zdravotníckych pracovníkov. Pravidelne sa zúčastňujeme odborných konferencií, seminárov a školení. Okrem toho aktívne vyhľadávame nové informácie z overených zdrojov a odborných publikácií. Vďaka spoločnosti Dr. Max, nášmu zamestnávateľovi, máme prístup k interným vzdelávacím programom a školeniam. Naša lekáreň je výučbovou a chodia k nám na prax študenti.

Tím lekárne Dr. Max

Lekárnici sú dôležitou súčasťou zdravotníctva a často spolupracujú s lekármi. Spolupracuje s nejakou ambulanciou aj Vaša lekáreň?

Spolupráca s lekármi je neoddeliteľnou súčasťou našej každodennej praxe. Najčastejšie ide o konzultácie týkajúce sa farmakoterapie – napríklad pri nejasnostiach v predpise, pri podozrení na liekové interakcie alebo pri potrebe spresnenia dávkovania. Môžeme vďaka tomu odľahčiť pacientov od ďalšej návštevy ambulancie (ak si to samozrejme nevyžaduje ich zdravotný stav).

Aký máte vzťah s pacientmi, ktorí navštevujú Vašu lekáreň? Čo považujete za najdôležitejšie pre vytvorenie dôveryhodného a bezpečného prostredia v lekárni?

Budovanie dôvery medzi lekárnikom a pacientom považujeme za jeden z najdôležitejších aspektov našej práce. Snažíme sa pristupovať ku každému pacientovi s maximálnou profesionalitou, ale zároveň s empatiou a porozumením. Vnímame nielen zdravotné ťažkosti, s ktorými k nám prichádzajú, ale aj ich individuálne potreby, obavy či otázky ohľadom liečby. Naším cieľom je, aby sa každý pacient cítil v lekárni bezpečne, vypočutý a rešpektovaný. Veríme, že práve otvorená komunikácia, trpezlivosť a ochota vysvetliť všetky dôležité informácie sú kľúčom k tomu, aby sa k nám ľudia radi vracali a vnímali nás ako spoľahlivého partnera v starostlivosti o svoje zdravie.

Stretli ste sa počas svojej praxe v lekárni s nejakou situáciou alebo pacientom, ktorá vám utkvela v pamäti?

Áno, jednou z najsilnejších skúseností bola situácia spred niekoľkých rokov. V lekárni sa zastavila staršia pani, ktorá sa necítila dobre. Po krátkej konzultácii a zhodnotení jej stavu sme s kolegyňami usúdili, že je potrebné okamžite privolať záchrannú službu. Našťastie všetko dopadlo dobre – lekárska pomoc prišla včas a pacientka bola v poriadku. Pani sa o niekoľko dní k nám vrátila, aby nám osobne poďakovala. Povedala, že sme jej zachránili život a označila nás za svojich anjelov.

Lekáreň v Nitrianskom Rudne, v ktorej pracujete, prešla rekonštrukciou. Čo všetko sa počas nej zmenilo a ako reagovali na novú podobu lekárne pacienti?

Rekonštrukcia bola pre nás veľkým krokom vpred. Zmenil sa nielen vizuálny vzhľad lekárne, ale aj celkový priestorový koncept. Priestory sú teraz omnoho priestrannejšie, svetlejšie a modernejšie, čo vytvára príjemnejšie a komfortnejšie prostredie pre pacientov aj personál. Zároveň sme kládli dôraz na funkčnosť a prehľadnosť, aby sa pacienti cítili vítaní a dobre sa v priestore orientovali. Reakcie pacientov boli veľmi pozitívne. Po polroku od opätovného otvorenia sme sa stretli s množstvom milých slov a úprimnej radosti, čo nás veľmi potešilo a utvrdilo v tom, že táto zmena mala zmysel.

Aké doplnkové služby poskytuje Vaša lekáreň okrem výdaja liekov a ktoré sú medzi ľuďmi najobľúbenejšie?

Naša lekáreň sa snaží poskytovať komplexnú starostlivosť, preto okrem výdaja liekov ponúkame aj odborné vyšetrenia, ktoré môžu pacientom pomôcť lepšie porozumieť svojmu zdravotnému stavu. Najväčší záujem je o stanovenie hladiny C-reaktívneho proteínu (CRP), na základe ktorej dokážeme učiť, či pacient skutočne potrebuje antibiotickú liečbu. Okrem toho poskytujeme aj rozšírené merania – stanovenie hladiny cholesterolu, kyseliny močovej, glykovaného hemoglobínu, odhalenie skrytého krvácania v stolici a infekcie Helicobacter pylori. Ak sú pacienti členmi vernostného programu Dr. Max, majú okrem zliav na doplatky za lieky viazané na lekársky predpis, voľnopredajného sortimentu uvedeného v letáku a celoročnej zľavy na produkty Dr. Max 2+1 aj tieto vyšetrenia za zvýhodnené ceny.

Mnohí pacienti využívajú vernostný program Dr. Max. Aké konkrétne výhody im tento program prináša?

Najviac využívaným benefitom sú zľavy z doplatkov na lieky viazaných na lekársky predpis, ktoré výrazne uľahčujú prístup k liečbe. Každý mesiac sú navyše k dispozícii výhodné klubové ceny na vybraný voľnopredajný sortiment. Obľúbenou stálicou sú aj produkty značky Dr. Max, ktoré sú celoročne dostupné v akcii 2+1 zadarmo. Súčasťou programu sú aj zvýhodnené ceny na vyšetrenia a ďalšie zdravotné služby, vďaka čomu verní pacienti získavajú komplexnú starostlivosť za výhodnejších podmienok.

Čo by ste odkázali ľuďom, ktorí Vašu lekáreň ešte nenavštívili?

Našim pacientom ponúkame viac než len výdaj liekov – poskytujeme individuálny prístup, profesionálne poradenstvo a ľudský prístup, ktorý je založený na úcte, empatii a dôvere. Príďte sa presvedčiť, že lekáreň môže byť aj miestom, kde sa cítite vítaní a vypočutí. U nás zažijete starostlivosť, ktorá má srdce.

Kontakt na lekáreň Dr. Max v Nitrianskom Rudne
Adresa: Hlavná 171/49, 972 26 Nitrianske Rudno
Tel. číslo: 0901 961 538